Levering indenfor 1-2 hverdage Køb for DKK 399 og få gratis fragt 30 dages gratis retur
Værd at vide

Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på et udpluk af de spørgsmål, der kan opstå når du ønsker at handle på rosendahl.com

Hvis du ikke kan finde svar på lige præcis det du ønsker at vide, så er du velkommen til at kontakte kundeservice på:

Kundeservice kan kontaktes på:

Email: webshop@rdg.dk
Telefon: +45 45 17 37 01

Telefonerne er åbne 9.30-14.00 på alle hverdage. E-mails besvares løbende.

 

OM FRAGT OG LEVERING

Hvad koster levering?
Ved forsendelse og levering til din kantsten koster den DKK 49 og til pakkeshop DKK 29. Ved køb over DKK 399 og levering til pakkeshop er der fri fragt.

Hvad koster returnering hvis jeg har fortrudt mit køb?
Det koster ikke noget – vi betaler også for returfragten. Det eneste, du skal gøre, er at udfylde retursedlen, du modtog sammen med dine varer og bruge den vedlagte returlabel.

Kan jeg selv afhente mine varer på jeres lager eller kontor?
Nej, vi tager ikke i mod personlige henvendelser vedrørende ordrer fra webshoppen på vores lager. På vores kontor har vi ikke et varelager og kan derfor ikke servicere vareudlevering herfra.

Hvem afsendes mine varer med?
Vi bruger pakkepost fra Bring til levering af ordrer fra webshoppen. På denne måde er forsendelsen forsikret, og vi kan følge den via Track & Trace.

Kan jeg spore forsendelsen af min ordre?
Vi har Track & Trace oplysningerne på din forsendelse, så vi kan spore den. Kontakt kundeservice, hvis din forsendelse mod forventning bliver forsinket.

Hvor lang tid går det før jeg modtager min ordre?
Leveringstiden med Bring er på 2-3 hverdage. Du modtager en leveringsbekræftelse med et track&trace nummer, når din ordre er afsendt, så du kan følge forsendelsen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når postbuddet kommer med min pakke?
Postbuddet lægger en fragtseddel i din postkasse med informationer om, hvor og hvornår du kan afhente din pakke. 

Kan jeg få postbuddet til at lægge min forsendelse i garagen?
Du kan lave en aftale hos Bring om at sætte pakken. Det betyder, at postbuddet må stille dine pakker i garagen, skuret eller andre steder, hvis du ikke er hjemme. Vær opmærksom på, at du selv hæfter for pakken, hvis den bliver væk.

 

OM BETALING

Er det sikkert at handle på rosendahl.com?
Ja. www.rosendahl.com overholder ”Loven om Visse Betalingsmidler”. Det betyder blandt andet, at de kortoplysninger, du indtaster på betalingssiden ved køb, sker på en sikker krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Denne kryptering sikrer, at det udelukkende er Nets (tidligere PBS), AltaPay og Rosendahl Design Group (herunder Rosendahl Design Icons), der har adgang til dine betalingsoplysninger.

Hvad koster det at handle med kreditkort på www.rosendahl.com?
Det koster kun det dine varer koster, og et eventuelt fragtgebyr. Vi betaler de kortgebyrer, der er på transaktionen.

Kan jeg betale via bankoverførsel?
Hos rosendahl.com kan du betale med følgende kort: VISA/Dankort, MobilePay, Mastercard og Maestro. Det er ikke muligt at foretage køb via bankoverførsel. Vi tager ikke gebyr, når du betaler med kontokort.

Hvornår bliver pengene for mit køb på rosendahl.dk trukket fra min konto?
Betalingen for dit køb bliver først trukket fra din konto, når varerne er sendt til dig fra lageret.

Hvornår får jeg pengene tilbage, hvis jeg har returneret en vare?
Når vi har modtaget varen på returlageret og godkendt returneringen, overfører vi købsbeløbet til det kreditkort, du har købt varerne med. Vi refunderer beløbet hurtigst muligt, og senest 14 dage efter, at vi har modtaget returvaren.

 

OM FORTRYDELSE OG RETURNERING AF VARER

Kan jeg ændre/annullere min bestilling?
Når en bestilling er godkendt og sendt videre til Rosendahl Design Group A/S, kan der ikke længere rettes i bestillingen.
Du kan ikke fortryde købet ved at afvise at modtage forsendelsen ved levering. 

Hvis jeg har fortrudt hele eller dele af de varer, jeg har købt, kan jeg så sende dem tilbage og få pengene igen?
Vi giver 30 dages fuld returret på alle varer, der er købt i webshoppen. Se vores handelsbetingelser her.
Vi betaler oveni købet for returneringen forudsat du benytter den returlabel, der fulgte med pakken.
Det eneste du skal gøre er at pakke varerne forsvarligt ned igen, udfylde og vedlægge den medsendte returseddel og klistre den medsendte returlabel på pakken. Bemærk at vi ikke refunderer andre former for porto.
Når vi har behandlet din returnering, modtager du en mail fra os. Hvis returnering godkendes, fører vi pengene tilbage til det kontokort, du brugte til at betale købet med.

Kan jeg ombytte én vare til en anden?
Nej, desværre foretager vi ikke ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare end den du har købt, skal du sende den retur, og bestille en ny her i shoppen. Vi betaler returportoen, hvis du benytter returlabelen, du modtog sammen med dine varer.

Kan jeg bytte varer, jeg har købt på rosendahl.com hos en af jeres forhandlere?
Nej desværre. Returnering af varer skal ske direkte til vores lager. Til gengæld betaler vi returportoen, hvis du benytter returlabelen, du modtog sammen med dine varer.

Kan jeg selv aflevere varer, jeg vil returnere på jeres lager eller konto?
Nej desværre. Returnering af varer skal afsende med pakkepost til vores lager. Til gengæld betaler vi returportoen, hvis du benytter returlabelen, du modtog sammen med dine varer.

REKLAMATION

Jeg har modtaget en forkert vare/der mangler en vare i min pakke. Hvad gør jeg?
Det undskylder vi! Desværre sker der fejl hos os indimellem. Kontakt vores kundeservice med det samme. De vil kunne hjælpe dig.
Kundeservice åbningstider: 9.30 - 14.00 på:
Email: webshop@rosendahl.dk
Telefon: +45 45 17 37 01

Jeg har købt en vare, der er gået i stykker. Hvad gør jeg?
Alt hvad du køber på rosendahl.dk er omfattet af købelovens regler om 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen opstået op til 2 år efter købet. Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Hvis der er synlige skader på pakken, beder vi dig anmelde det til Bring samt orientere os med det samme.
På visse porcelænsvarer yder vi desuden to års garanti. To-års garantien fremgår af varens emballage. Læs mere om vores garanti her.
Ved reklamation, fejl og mangler, så kontakt venligst vores kundeservice på:
Email: webshop@rosendahl.dk
Telefon: +45 45 17 37 01
Åbent hverdage 9:30 – 14:00

 

GENERELT

Bruger i cookies på rosendahl.com?
Ja, det gør vi. Du kan læse mere om hvilke og hvorfor her

Hvordan sletter eller afviser jeg cookies? 
Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.
Cookies som du tidligere har accepteret, kan efterfølgende slettes nemt. Benytter du en PC med en nyere browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne: CTRL + SHIFT + Delete
Virker genvejstasterne ikke, og/eller benytter du en MAC, skal du starte med at finde ud af, hvilken browser du bruger og herefter klikke på det relevante link:

Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Opera 
Safari 
iPhone, iPad og andet fra Apple 
Telefoner med styresystemet Android 
Telefoner med Windows 7  

{{lineitem.BrandName}}

{{lineitem.ProductName}}

Forsendelse

{{basket.FormattedShippingTotalIsoCurrency}}

Rabat

-{{basket.FormattedDiscountTotalIsoCurrency}}

Gaveindpakning

{{basket.FormattedGiftWrapTotalIsoCurrency}}

Total

{{basket.FormattedOrderTotalIsoCurrency}}