Fortrydelsesret og retur
Fortrydelsesret og returnering
Hos Rosendahl.com tilbyder vi gratis retur på alle ordrer*.
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Fristen betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du derefter 14 dage til at sende varen retur.
Hvor finder jeg returportalen?
Vi anbefaler, at du opretter din returnering via vores returportal. Du finder linket nederst på din faktura. Når du benytter returportalen, dækker vi returomkostningerne.
Hvis du vælger at sende varen retur på anden måde end via returportalen, hæfter du selv for returomkostningerne, og du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.
Sådan returnerer du dine varer
- Vælg vare og returårsag
I returportalen vælger du de varer, du vil sende tilbage, angiver returårsag og klikker Opret returnering. Du kan vælge mellem to muligheder, når du indleverer din returpakke i en GLS Pakkeshop:
- Tilsendt label (kræver printer): Du modtager en fragtlabel pr. e-mail, som du selv skal printe og sætte på pakken, inden du afleverer den i pakkeshoppen.
- Tilsendt QR-kode (ingen printer nødvendig): Du modtager en QR-kode pr. e-mail, som du viser på din telefon i pakkeshoppen. Medarbejderen scanner koden og printer labelen for dig. - Pak varen forsvarligt
Pak produktet/produkterne sikkert ind i den medsendte emballage eller en anden sikker emballage. Sørg for, at indholdet er godt beskyttet under transport. - Returlabel eller QR-kode
Når returneringen er oprettet, modtager du en mail fra GLS med din forudbetalte returlabel eller QR-kode.
- Label: Print og sæt labelen oven på den gamle pakkelabel, eller
- QR-kode: Vis den medsendte QR-kode i GLS PakkeShop – så printer de labelen for dig. - Aflever i GLS PakkeShop
Indlever pakken i en valgfri GLS PakkeShop. Husk kvittering som dokumentation.
Find din nærmeste GLS PakkeShop på www.gls-pakkeshop.dk eller i GLS-appen. - Refundering
Når din retur er modtaget og registreret på vores lager, får du en bekræftelse pr. mail. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse. Du kan følge returpakken i GLS-appen.
Visse varer kan, på grund af deres størrelse eller vægt, ikke returneres med almindelig pakkepost og skal sendes med fragtmand. Udgiften til returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til 1.000 kr. Kontakt venligst vores kundeservice for nærmere aftale, inden du sender varen retur.
Hvis du ikke ønsker at benytte returportalen, kan du også give os besked om fortrydelse ved at sende en mail til webshop@rdg.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst på siden.
Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den, medmindre du samtidig giver os besked om, at du ønsker at fortryde.
*Ved køb af bestillingsvarer (Kay Bojesen Masterpieces) har du 30 dages returret. Du hæfter selv for returomkostninger ved bestillingsvarer, som modregnes ved tilbagebetaling. Kontakt venligst kundeservice for returnering.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Tilbagebetaling af pengene
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme den kvittering, som du modtager af distributøren ved indlevering af pakken, som dokumentation for at varen er afsendt.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og hvordan den fungerer.
Du må undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.
Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse og du dermed ikke får hele købesummen retur. Du bør desuden sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.
Du bærer selv risikoen for varerne, indtil de er modtaget hos os. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace-nummer.
Varen sendes til:
Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Brudgaranti
Der er brudgaranti på udvalgte dele af vores stel, hvilket medfører, at du modtager en ny, tilsvarende vare uden beregning, når du samtidig indleverer et garantibevis.
Læs mere om Rosendahls brudgaranti her.
Reklamationer
Når du handler på Rosendahl.com, er du omfattet af købeloven og kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter modtagelsen. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst webshop@rdg.dk.
Nummererede produkter
For nummererede produkter (f.eks. limited editions) gør vi opmærksom på, at ved reklamation og eventuel ombytning ikke nødvendigvis kan ske til samme nummer, som fremgår af den oprindelige vare. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi et tilsvarende produkt af samme type, men vi kan ikke garantere samme eller et specifikt nummer grundet produktets særlige (nummererede) karakter. Hvis et tilsvarende nummereret produkt ikke kan leveres, tilbyder vi i stedet afhjælpning hvis muligt, et afslag i prisen eller pengene tilbage.
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb
Som forbruger har du hos os reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt altid webshop@rdg.dk ved reklamationer. Efter du har kontaktet kundeservice, vurderes det, om reklamationen er berettiget, og der gives instruktioner om det videre forløb. Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Send venligt ikke varen tilbage, før du har været i kontakt med kundeservice.
Varen sendes til:
Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Vi modtager ikke pakker uden omdeling, sendt til pakkeshop eller pakker sendt pr. efterkrav.
Fortrydelsesformular
Formularen udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til Rosendahl Design Group A/S, Slotsmarken 1, 2970 Hørsholm, webshop@rdg.dk:
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Modtaget den:
Angiv evt. ordrenummer:
Fornavn og efternavn (som angivet på faktura):
Adresse:
Postnummer og By:
Underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
