Handelsbetingelser
- Velkommen til Rosendahl.com
Ved handel på denne webshop accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på vores webshop.
Køb af varer
Ved køb af varer på Rosendahl.com skal du udfylde dine personlige informationer såsom navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail, du har anført. Når vi har pakket dine varer, og de er klar til afhentning på vores lager af den valgte distributør, vil du modtage en e-mail med dit track & trace-nummer. Du vil senest 24 timer efter modtagelse af denne mail kunne tracke, hvor din vare befinder sig. Når din pakke er ankommet til destinationen, vil du modtage en besked fra den valgte distributør.
Hvis du har spørgsmål, kontakt da venligst kundeservice på webshop@rdg.dk.
Du skal være fyldt 18 år for at handle med os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.
På Rosendahl.com kan du kun bestille varer gennem vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, der ikke er på webshoppen, er du velkommen til at kontakte os.
Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse i din indbakke, kan den evt. ligge i din spam-folder, så vi anbefaler, at du kigger efter den dér. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte webshop@rdg.dk, hvorefter vi gensender din ordrebekræftelse.
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb hos os, skal du igennem 6 trin:
- Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
- Indtast dine personlige oplysninger, navn, adresse, tlf.nr., og e-mailadresse, indtast samtidig leveringsadresse, hvis den afviger fra faktureringsadresse.
- Vælg forsendelsesmåde.
- Kontrollér, at alle personoplysninger, og produktoplysninger er korrekte. Godkend herefter vores handelsbetingelser og persondatapolitik og fortsæt til betalingssiden.
- Indtast betalingsinformationer og gennemfør købet.
- Ved godkendelse vil du lande på en bekræftelsesside, hvor du ser dit ordrenummer, og du vil samtidig modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.
Forudbestilling
Når du forudbestiller, bedes du være opmærksom på følgende:
- En forudbestilling betyder, at du kan bestille en vare, inden den reelt er landet på vores lager.
- På produktsiden er der oplyst, hvilken dato vi forventer, at produktet bliver leveret til vores lager.
Bemærk, at denne dato er vejledende, og at der kan forekomme forsinkelser eller tidligere levering. - Har du andre produkter i din ordre, vil ordren først blive afsendt, når alle produkter er landet på vores lager. Ønsker du de varer, som ikke er på forudbestilling, afsendt med det samme, anbefaler vi, at du opdeler din ordre.
- Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt fra vores lager.
- Beløbet trækkes først fra din konto, når din bestilling er afsendt fra vores lager. Indtil afsendelse vil beløbet blot stå på din konto som en reservation.
- I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom og foreslå mulige løsninger.
Emballagetillæg og producentansvar
Ved afgivelse af en ordre opkræves der et emballagetillæg på 5 kr. pr. ordre. Emballagetillægget dækker omkostninger til emballage, pakning og håndtering af ordren samt de forpligtelser, der følger af udvidet producentansvar for emballage, som Rosendahl Design Group sætter på markedet.
Rosendahl Design Group producerer selv de varer, der sælges via webshoppen, og er således både producent og afsender i henhold til gældende emballagelovgivning. Som producent er Rosendahl Design Group ansvarlig for den emballage, der anvendes til forsendelse af varerne, herunder overholdelse af krav vedrørende materialevalg, affaldsbehandling og genanvendelse i henhold til dansk lovgivning om producentansvar for emballage.
Emballagetillægget opkræves særskilt og er ikke inkluderet i varepriserne. Tillægget opkræves én gang pr. ordre og er uafhængigt af antal varer og ordrestørrelse. Emballagetillægget er obligatorisk og fremgår tydeligt, inden købet gennemføres, i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten gælder følgende for emballagetillægget:
- Ved returnering af hele ordren refunderes emballagetillægget sammen med det øvrige ordrebeløb.
- Ved delvis returnering refunderes emballagetillægget ikke, idet emballage og forsendelse allerede er anvendt.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og gennemføres uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af Forbrugeraftaleloven, efter at Rosendahl Design Group har modtaget og behandlet returneringen.
Ved reklamationer eller ordrer faktureret med 0 kr. opkræves der ikke emballagetillæg.
Fragt og levering
Rosendahl.com tilbyder fri levering med GLS til pakkeshop ved køb fra 549 kr.
Alle ordrer, der er lagt på hverdage inden kl. 11, afsendes samme dag. Ordrer lagt efter kl. 11 afsendes næstfølgende hverdag. Forventet leveringstid er 1-3 hverdage.
Vi tilbyder følgende leveringsformer med GLS:
- Levering til pakkeshop: 39 kr. / Fri fragt ved køb fra 549 kr.
- Levering til privatadresse: 49 kr. / Fri fragt ved køb fra 5.000 kr.
- Levering til firmaadresse: 49 kr. / Fri fragt ved køb fra 5.000 kr.
Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre og tidsintervaller. Kun de mulige leveringsformer vil fremgå ved gennemførelse af købet.
Vi tilbyder ikke levering til Grønland, Færøerne og Island.
Ved køb af bestillingsvarer Kay Bojesen Masterpieces tilbydes fri levering og 30 dages returret. Varen leveres med fragtmand til kantsten. Du hæfter selv for returomkostninger ved returnering af bestillingsvarer, som modregnes ved tilbagebetaling.
Det er til enhver tid de aktuelle fragtomkostninger på websitet på tidspunktet for ordrens afgivelse, der er gældende.
Rosendahl.com forbeholder sig ret til at ændre fragtpriser og leveringsbetingelser uden forudgående varsel. For mere information om priser og leveringsformer, se her.
Generelt
Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt for os at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen, og ved modtagelse opfordrer vi til, at du kontrollerer pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du kontakte webshop@rdg.dk. Vi anbefaler, at du kontakter os, hurtigst muligt efter du opdager skaden.
Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.
Manglende levering
I tilfælde af udeblevne leverancer, fremsender Rosendahl.com en ny leverance uden beregning.
Fortrydelsesret og returnering
Hos Rosendahl.com tilbyder vi gratis retur på alle ordrer*.
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Fristen betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du derefter 14 dage til at sende varen retur.
Vi anbefaler, at du opretter din returnering via vores returportal. Du finder linket nederst på din faktura. I returportalen vælger du de varer, du vil returnere, angiver returårsag og følger instruktionerne for enten returlabel eller QR-kode fra GLS. Når du benytter returportalen, dækker vi returomkostningerne.
Hvis du vælger at sende varen retur på anden måde end via returportalen, hæfter du selv for returomkostningerne, og du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.
Visse varer kan, på grund af deres størrelse eller vægt, ikke returneres med almindelig pakkepost og skal sendes med fragtmand. Udgiften til returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til 1.000 kr. Kontakt venligst vores kundeservice for nærmere aftale, inden du sender varen retur.
Når din retur er modtaget og registreret på vores lager, modtager du en bekræftelse pr. mail. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse.
Hvis du ikke ønsker at benytte returportalen, kan du også give os besked om fortrydelse ved at sende en mail til webshop@rdg.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne.
Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den, medmindre du samtidig giver os besked om, at du ønsker at fortryde.
*Ved køb af bestillingsvarer (Kay Bojesen Masterpieces) har du 30 dages returret. Du hæfter selv for returomkostninger ved bestillingsvarer, som modregnes ved tilbagebetaling. Kontakt venligst kundeservice for returnering.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Tilbagebetaling af pengene
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme den kvittering, som du modtager af distributøren ved indlevering af pakken, som dokumentation for at varen er afsendt.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og hvordan den fungerer.
Du må undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.
Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse og du dermed ikke får hele købesummen retur. Du bør desuden sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.
Du bærer selv risikoen for varerne, indtil de er modtaget hos os. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace-nummer.
Varen sendes til:
Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Brudgaranti
Der er brudgaranti på udvalgte dele af vores stel, hvilket medfører, at du modtager en ny, tilsvarende vare uden beregning, når du samtidig indleverer et garantibevis.
Læs mere om Rosendahls brudgaranti her.
Reklamationer
Når du handler på Rosendahl.com, er du omfattet af købeloven og kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter modtagelsen. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst webshop@rdg.dk.
Nummererede produkter
For nummererede produkter (f.eks. limited editions) gør vi opmærksom på, at ved reklamation og eventuel ombytning ikke nødvendigvis kan ske til samme nummer, som fremgår af den oprindelige vare. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi et tilsvarende produkt af samme type, men vi kan ikke garantere samme eller et specifikt nummer grundet produktets særlige (nummererede) karakter. Hvis et tilsvarende nummereret produkt ikke kan leveres, tilbyder vi i stedet afhjælpning hvis muligt, et afslag i prisen eller pengene tilbage.
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb
Som forbruger har du hos os reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt altid webshop@rdg.dk ved reklamationer. Efter du har kontaktet kundeservice, vurderes det, om reklamationen er berettiget, og der gives instruktioner om det videre forløb. Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Send venligt ikke varen tilbage, før du har været i kontakt med kundeservice.
Varen sendes til:
Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Vi modtager ikke pakker uden omdeling, sendt til pakkeshop eller pakker sendt pr. efterkrav.
Klagemuligheder
Hvis du er uenig i vores behandling af din klage, kan du henvende dig til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne for at klage er opfyldt. Du kan klage via www.naevneneshus.dk.
For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Hvis der ikke kan findes en løsning igennem mægling, kan du indsende en skriftlig klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for at behandle din klage er opfyldt. Læs mere på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk og find link til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens online klageformular her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal. Ved indgivelse af en klage skal du angive Rosendahl Design Group A/S og vores e-mail webshop@rdg.dk.
Betaling
På Rosendahl.com kan du betale med Dankort/Kreditkort, VISA, MasterCard, Maestro & VISA Elektron, MobilePay, American Express eller ViaBill - Køb nu. Betal senere.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager.
Alle priser på Rosendahl.com er i DKK og inkluderer 25% moms. Der pålægges forsendelsesomkostninger. Hvis du køber for over DKK 549, får du gratis fragt ved udvalgte leveringspartnere.
På Rosendahl.com er der fastsat et maksimumbeløb på 25.000 kr. per ordre.
Sikkerhed
På Rosendahl.com foregår al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord er det kun Nets, Frisbii, og Rosendahl Design Group (herunder Rosendahl.com), der har adgang til dine data. Derfor har andre uvedkommende ikke mulighed for at se de betalingsinformationer, der udveksles ved køb. Hos Rosendahl.com er dine personlige kontaktoplysninger fortrolige og behandles ud fra gældende lovgivning. Vi henviser endvidere til Rosendahls persondatapolitik.
Prisfejl og rabatkodefejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Dette gælder også ved tekniske fejl i forbindelse med f.eks. rabatkoder, hvorved der opnås en åbenlyst forkert pris. Ved åbenlyst forkert prissætning forbeholdes retten til at annullere ordren. Det vil til enhver tid være muligt at købe varerne til normalpris.
Kontakt – og firmaoplysninger
Rosendahl.com
Rosendahl Design Group A/S
Slotsmarken 1
DK - 2970 Hørsholm
E-mail: webshop@rdg.dk
CVR nr.: 52 84 31 11
Hvis fortrydelsesretten gøres gældende, skal der returneres til:
Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Fortrydelsesformular
Formularen udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til Rosendahl Design Group A/S, Slotsmarken 1, 2970 Hørsholm, webshop@rdg.dk:
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Modtaget den:
Angiv evt. ordrenummer:
Fornavn og efternavn (som angivet på faktura):
Adresse:
Postnummer og By:
Underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
Disse handelsbetingelser er senest opdateret den 27.02.2026
