FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får stillet hos Rosendahl.com

GENERELT

Er Rosendahl.com en officiel webshop?

Ja, Rosendahl.com er den officielle webshop ejet og drevet af Rosendahl Design Group - et dansk multibrand-hus med otte ikoniske designbrands.

Her handler du direkte hos producenten, og du finder både vores faste sortiment samt særlige produkter og limited editions, der kun forhandles hos os.

Vi er også e-mærket, hvilket er et dansk certifikat, der kun gives til webshops, som lever op til strenge krav om sikkerhed, gennemsigtighed og god kundeservice. Du kan altså føle dig helt tryg ved at handle hos os – vi er kontrolleret og godkendt af e-mærket. Se vores e-mærke certificat her.

Vores produkter sælges også gennem udvalgte forhandlere, men disse butikker og webshops er ikke en del af Rosendahl Design Group.

EMBALLAGETILLÆG

Hvad er emballagetillægget?

Emballagetillægget er et fast beløb på 5 kr. pr. ordre, som dækker emballage, pakning og det producentansvar, der er forbundet med den emballage, vi sætter på markedet.

Hvorfor opkræver I et emballagetillæg?
Vi producerer selv alle de varer, der sælges i vores webshop, og er derfor både producent og afsender. Som producent har vi ansvar for den emballage, der anvendes til forsendelse af vores varer. Dette ansvar omfatter blandt andet valg af materialer, korrekt håndtering samt bidrag til affaldsbehandling og genanvendelse. Emballagetillægget dækker en del af disse omkostninger.

Hvorfor er emballagetillægget ikke inkluderet i varepriserne?
Vi har valgt at synliggøre emballageomkostningen separat for at sikre gennemsigtighed i prissætningen. På den måde betales emballage kun i forbindelse med afsendelse af en ordre.

Opkræves emballagetillægget pr. vare eller pr. ordre?
Emballagetillægget opkræves én gang pr. ordre, uanset antal varer.

Er emballagetillægget obligatorisk?
Ja. Emballagetillægget opkræves på alle ordrer, hvor der foretages forsendelse af varer.

Hvad sker der med emballagetillægget ved returnering?
Ved returnering afhænger tilbagebetalingen af, om hele eller dele af ordren returneres:

Hele ordren returneres: Emballagetillægget på 5 kr. tilbagebetales sammen med resten af ordrebeløbet.
Delvis returnering: Emballagetillægget tilbagebetales ikke, da emballage og forsendelse allerede er anvendt.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, når returneringen er modtaget og behandlet.

FRAGT & LEVERING

Hvad koster levering?

Prisen på levering afhænger af, hvilken leveringsmetode du vælger.

Vi tilbyder fri fragt, når du køber for 549 kr. eller mere og vælger GLS pakkeshop/pakkeboks.
For ordrer under 549 kr. starter fragtprisen fra 39 kr. ved levering til pakkeboks/pakkeshop.
Levering til privatadresse: 49 kr.
Levering til firmaadresse: 49 kr.

Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fragt og levering.

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?

Vi bestræber os på at levere din ordre indenfor 1-3 hverdage. I travle perioder kan leveringstiden dog være en smule længere.

Når din pakke er afsendt, får du automatisk en bekræftelse på mail, så du ved, at den er på vej.

Skulle din pakke mod forventning blive forsinket, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice. Send din forespørgsel til webshop@rdg.dk og husk gerne at oplyse dit ordrenummer, som starter med PO – så kan vi hjælpe dig hurtigere.

Kan jeg spore forsendelsen af min ordre?

Når din ordre er pakket og klar til afhentning, modtager du en e-mail fra os med bekræftelse på, at ordren er på vej.

Hvis du ønsker at følge din ordre, anbefaler vi at bruge GLS-appen. Her bliver din forsendelse som regel tilføjet automatisk, så du kan følge din pakke.

Når pakken er ankommet til destinationen, vil GLS sende dig en e-mail med besked om, at den er klar til afhentning. Husk at tjekke din spam- eller uønsket-mail-mappe, hvis du ikke kan finde e-mailen.

Hvem afsendes mine varer med?

På Rosendahl.com benytter vi os af GLS som forsendelsespartner.
Alle pakker sendes som pakkepost, så din ordre er forsikret undervejs.

Kan jeg selv afhente mine varer på jeres lager eller kontor?

Vi tilbyder desværre ikke mulighed for afhentning af ordrer på vores lager eller hovedkontor.
Alle varer sendes direkte til den leveringsadresse eller pakkeshop, du har valgt ved bestilling.

BESTILLING & BETALING

Er det sikkert at handle på Rosendahl.com?

Ja, det er helt sikkert at handle hos os.
Vi tager din sikkerhed meget alvorligt og sørger for, at alle dine oplysninger bliver behandlet trygt og fortroligt.

Når du betaler for dine varer på Rosendahl.com, sker det gennem en sikker og krypteret forbindelse (det kaldes SSL – Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger ikke kan læses af andre og kun bliver sendt direkte og sikkert til vores betalingsudbydere: Nets (tidligere PBS), Frisbii (tidligere Billwerk+) og Rosendahl Design Group.

Ingen uvedkommende har adgang til dine data – heller ikke os.

Hvordan kan jeg betale?

Hos Rosendahl.com gør vi det nemt og sikkert for dig at betale.
Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

Dankort/Kreditkort, VISA, MasterCard, Maestro & VISA Elektron
MobilePay
American Express
ViaBill - Køb nu. Betal senere.

Der er et maksimumbeløb på 25.000 kr. pr. ordre. Hvis du ønsker at handle for et højere beløb, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice webshop@rdg.dk - så hjælper vi dig videre.

Hvad koster det at handle med kreditkort på Rosendahl.com?

Hos Rosendahl.com betaler du kun for dine varer samt et eventuelt fragtgebyr. Du vil derfor ikke blive pålagt at betale eventuelle kortgebyrer.

Hvornår bliver pengene for mit køb på Rosendahl.com trukket fra min konto?

Vi trækker først pengene, når din ordre er pakket og sendt fra vores lager.
Du betaler altså ikke på forhånd, og der bliver ikke trukket noget, før vi sender varerne afsted til dig.

Kan jeg ændre/annullere min bestilling?

Når din betaling er gennemført, og du har modtaget din ordrebekræftelse, er det desværre ikke længere muligt at ændre eller annullere ordren.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken ved levering.
Hvis du ikke ønsker varen alligevel, kan du i stedet gøre brug af din gratis returret, når pakken er leveret.

Jeg kan ikke gennemføre min bestilling, hvad gør jeg?

Hvis du har problemer med at gennemføre din bestilling eller ikke kan komme videre til betalingen, kan det skyldes, at din browser skal opdateres eller, at der er gemte cookies, der skaber fejl.

Prøv at opdatere din browser, slette cookies, gennemføre bestillingen i inkognitotilstand eller bruge en anden browser – vi anbefaler Google Chrome.

Hvilke regler gælder ved køb af forudbestilling?

Når du forudbestiller, bedes du være opmærksom på følgende:

En forudbestilling betyder, at du kan bestille en vare, inden den reelt er landet på vores lager.
På produktsiden er der oplyst, hvilken dato vi forventer, at produktet bliver leveret til vores lager.
Bemærk, at denne dato er vejledende, og at der kan forekomme forsinkelser eller tidligere levering.
Har du andre produkter i din ordre, vil ordren først blive afsendt, når alle produkter er landet på vores lager. Ønsker du de varer, som ikke er på forudbestilling, afsendt med det samme, anbefaler vi, at du opdeler din ordre.
Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt fra vores lager.
Beløbet trækkes først fra din konto, når din bestilling er afsendt fra vores lager. Indtil afsendelse vil beløbet blot stå på din konto som en reservation.
Hvis vi mod forventning ikke kan levere produktet alligevel, vil du modtage besked om at din ordre er blevet annulleret.

RETURNERING & REKLAMATION

Hvad koster det at returnere min ordre, hvis jeg har fortrudt mit køb?

Det er gratis at returnere din ordre – vi dækker returfragten.
Klik her, hvis du vil læse mere om fortrydelsesret og returnering.

Bestillingsvarer: Ved returnering af bestillingsvarer, som f.eks. Kay Bojesen Masterpieces, dækker du selv returfragten. Beløbet fratrækkes din tilbagebetaling. Kontakt kundeservice for afhentning med fragtmand.

Hvis jeg har fortrudt hele eller dele af de varer, jeg har købt, kan jeg så sende dem tilbage og få pengene igen?

Vi giver 30 dages fuld returret på alle varer, der er købt på Rosendahl.com. Se vores handelsbetingelser her.
Vi betaler for returneringen, hvis du benytter den returlabel, der fulgte med pakken. Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fortrydelse og retur.

Hvornår får jeg pengene tilbage, hvis jeg har returneret en vare?

Når vi har modtaget din returpakke og godkendt returneringen, refunderer vi beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi tilbagefører pengene hurtigst muligt – og senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.

Kan jeg bytte varer, jeg har købt på Rosendahl.com hos en af jeres forhandlere?

Det er ikke muligt at returnere eller bytte varer købt på Rosendahl.com hos forhandlere. Returnering af varer skal ske direkte til Rosendahl.com. Klik her, hvis du ønsker at læse mere om fortrydelse og retur.

Vi betaler returportoen, hvis du benytter den returlabel, du modtog sammen med dine varer.

Hvordan reklamerer jeg over et produkt købt hos en forhandler?

Har du købt dit produkt hos en af vores forhandlere, skal reklamationen ske direkte til den forhandler, hvor varen er købt.

Der ydes 2 års reklamationsret samt brudgaranti i henhold til gældende regler.

Kan jeg ombytte én vare til en anden?

Det er desværre ikke muligt at bytte direkte.
Hvis du ønsker en anden vare, skal du blot returnere den oprindelige ordre og lægge en ny bestilling her i shoppen.

PRODUKTINFORMATION & ØNSKER

Hvor finder jeg information om mål, pleje og produktsikkerhed?

Alle oplysninger om vores produkter finder du på den enkelte produkts produktside.
Her kan du under fanerne læse om mål, plejevejledning, produktsikkerhed, certificeringer, emballage samt generel produktinformation.

Hvordan sender jeg forslag til nye designs eller ønsker?

Er du designer – eller sidder du bare med en kreativ idé, du synes, vi bør kende til – hører vi meget gerne fra dig. Skriv til os på product@rdg.dk